定制家具難退換 客戶下單需謹慎
隨著消費者生活水平的提高以及對居住環境的不同要求，個性化的定制家具成為越來越多消費者的選擇。但是，目前定制辦公家具市場缺乏統一的國家或行業標準，加上定制程序尚未規范化，導致消費投訴頻現。
6月的時候，山西長治市市民陳女士購買了2萬多元的定制辦公桌家具，包括寫字臺、衣櫥、電視柜、陽臺櫥柜等14件。但貨送上門安裝時，她發現這14件家具沒有一樣能如意安裝，每一件家具或多或少都有尺寸差錯的問題。
據了解，文件柜家具定制工作細節錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等各個環節必須環環相扣，且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細節都根據顧客需求而定，萬一出現問題，退換十分困難。
“定制家具一旦退回來就等于是廢品。”一家不愿透露姓名的家具廠負責人說，因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數廠家都不愿意接受退貨，而往往采取降價等方式來“擺平”麻煩。
目前，定制家具的標準、規范還不健全，缺乏統一的行業標準。業內人士分析，定制會議桌家具行業標準之所以難出臺，是因為定制家具的產品種類繁多，定制后的家具又極具個性，無法用統一標準進行規劃;此外，定制家具企業還很年輕，沒有相應的協會進行管理，也造成了相關問題的產生。
業內人士提醒，眼下定制家具市場面臨著售后保障不完善、行業標準欠缺等問題。因此，消費者在定制前應熟悉相關的質量標準要求，在追求個性的同時保證定制家具的品質：應該盡量對定制家具企業有詳細的了解;家具的選材、顏色、尺寸，在合同內容以及圖紙上應該明確標明;確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。消費者在簽訂訂貨合同時要格外小心，應詳細看清每一項條款，發現有不妥之處應當面問清楚、寫明白，以方便日后維權。www.5wii.com
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