為進一步規(guī)范收費管理工作，提升收費隊伍整體服務水平，近日，梁子湖所圍繞“精管理、抓落實、強服務、提效率”這一重點，積極開展對內(nèi)稽查活動，找不足，找差距，促進收費工作精細化管理。
一是學規(guī)范，找不足。組織職工系統(tǒng)學習各項規(guī)章制度、內(nèi)業(yè)管理規(guī)范、文明服務規(guī)范、績效考核規(guī)范，在政策上落實，在行動上執(zhí)行，在成效上提升，不管通過學習找出自身工作中的不足，加以整改，為爭創(chuàng)流動紅旗夯基礎(chǔ)，促提升。
二是嚴稽查，促整改。對收費現(xiàn)場、監(jiān)控崗位的工作紀律、業(yè)務操作、文明服務、環(huán)境衛(wèi)生等工作實施嚴格稽查。通過日常檢查、錄像抽查、現(xiàn)場突擊稽查的方式落實具體工作，實現(xiàn)即時考核，次日公示并在月度績效中體現(xiàn);對于稽查出的問題，如：轉(zhuǎn)體不規(guī)范，揚手打不開，文明用語不全，值班日志填寫不規(guī)范等行為采取一對一約談、指導促進改進。同時稽查過程中反映出的問題，連同責任人一起考核，并監(jiān)督整改情況。
三是求成效，達常態(tài)。針對活動中暴露出的管理盲區(qū)，結(jié)合工作實際制定并完善考核管理機制，堅持“量化考核、細化目標、強化措施”的原則，以提升各崗位職工整體綜合素質(zhì)為目的，以強化班組建設(shè)為手段，以合理業(yè)績數(shù)據(jù)評優(yōu)評先為標準，對業(yè)務差錯、微笑服務、堵漏增收規(guī)范指標進一步量化，使考核有標準、指標有量化，更具實際操作性實現(xiàn)稽查與服務科學化管理，促進收費質(zhì)量及效率的大提升。
下一步，梁子湖所將以對內(nèi)稽查活動為抓手，從精從細抓好收費管理工作落實，提升文明服務質(zhì)量，增強員工業(yè)務素質(zhì)，促進工作效率再提升，精細管理水平再提高。
